潘作良去世已有两个多月了。可在人们心里，这位信访局局长还没走远。“一直到现在，我都不相信他不在了，老想打他的手机和他唠唠。”上访群众王俊秀说。“每天早上一到信访局，就觉得他还在楼上办公。”他的同事于守福说。“我一直不敢想爸爸真的走了，我总觉得他还在和我说话。”他的女儿潘鹤说。……（7月20日《中国青年报》）
当笔者读到这则新闻时，马上想起著名作家臧克家《有的人》这首诗：有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还活着。有的人，骑在人民头上：“呵，我多伟大！”有的人，俯下身子给人民当牛马。有些人，把名字刻在石上，想不朽，可他的名字比石头烂得更快!有些人，不想留名，却被人民牢牢记住！优秀的共产党人属于后者，潘作良也注定属于后者！
这可以从潘作良生前一言一行中得到见证。一米八的个头，潘作良魁梧英俊，说话有几分硬气，眉宇间多有侠气。而潘作良的硬气与侠气都用在了给老百姓“撑腰”上。他把 群众看作是自己的父母，不把群众的事办好，就是不孝之子。“老百姓过得最不容易，没有难事不会求你，要把百姓的事儿当作天大的事儿。”“民之愁即党之忧，共产党的干部就是要为党分忧，为民解难” 。 “老百姓的心，共产党的根，信访干部就是要当好老百姓与政府间的铺路石，为党分忧，为民解难。这些都是潘作良经常挂在嘴边、说给局里同事听的一句话。“要有为民服务的真心，换位思考的同情心，高度负责的责任心，解决难题的决心，打持久战的恒心。”潘作良时常向部下传授法宝。
潘作良不仅是这样说的，更是这样做的。在上访的群体里，有一批是1968年的老知青，她们上访要求办理退休手续，解决养老金问题。从2003年开始上访，光北京就去了13次。为帮助解决他们的问题，他前前后后去苏家屯5次“取经”，又去其他地方了解当地部门是如何解决这个问题的。最后，潘作良终于找到一个可以协调的好办法。老知青们的低保费从 179 元涨到了420 元，2008年1月13日,每人每月的生活费提高到650元。
为帮助解决更多上访的实际问题，潘作良除了出差，每天上午必在办公室接访。他给自己戴上“紧箍咒”：凡是群众上访的急事，自己能办的立即去办！一竿子插到底，杜绝“公文来公文去”；将信访局由“中转站”变成“终点站”。 在上任一年零八个月的时间里，潘作良就接待群众来信来访3848人次，平均每天六七次，直接办理重大疑难信访案件107件，息访104件。为便于上访群众的联系，他公开自己的手机号码，他的手机也成为上访群众的“热线”。他逝世前的通话记录足以反映出他的工作强度：3月为1201条，4月为1444条，平均每天40多个电话。今年4月19日，沈阳市开展信访稳定工作“百日会战”，潘作良更加忙碌。20多天来，他每天只睡三四个小时，亲自办理信访案件，沈阳市交辽中县办理的51个案件，到他逝世前，已息访23件，名列全市第一。
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